Über J.D. Power

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Recognizing Excellence. Driving Results.

J.D. Power sieht seine Aufgabe darin, für Unternehmen auf der ganzen Welt der bevorzugte Ansprechpartner zu sein, wenn es darum geht, die Eindrücke von Endkunden kennenzulernen und aufgrund dieser Erkenntnisse bessere Produkte und Dienstleistungen anzubieten, die letztendlich zu geschäftlichen Erfolgen führen.

Unsere Erfahrung

J.D. Power sammelt und analysiert seit über 45 Jahren Kundenmeinungen in mehr als einem Dutzend Branchen weltweit. Wir wissen, dass es nicht einfach ist, Kundenerfahrungen zu messen – und genau dabei können wir helfen. Mit unserem proprietären Indexmodell identifizieren wir die vielfältigen Faktoren, die das Kundenerlebnis beeinflussen, messen den Einfluss dieser Faktoren auf die Geschäftsergebnisse und legen Zusammenhänge offen, damit unsere Kunden bessere Ergebnisse erzielen.

Unsere Ressourcen

Unser Team besteht aus mehr als 700 ausgebildeten Analysten, Statistikern, Ökonomen, Beratern und Experten für demografische Entwicklungen und Verbraucherverhalten in 12 Niederlassungen rund um die Welt. Unsere Spezialisten liefern unseren Vertragspartnern Erkenntnisse, die sofort verwertet werden können. Unsere internationalen Niederlassungen ermitteln die Kundenzufriedenheit von Verbrauchern und Unternehmen in einer immer größeren Zahl von Ländern in aller Welt. Dazu gehören Brasilien, Indien, Japan, Taiwan, China, Philippinen, Indonesien, Singapur, Thailand, Malaysia, Vietnam, Kanada, Mexiko, Europa, Australien, Deutschland und Großbritannien. J.D. Power ist eine Geschäftseinheit von McGraw Hill Financial.

Mehr als Daten – wir liefern Erkenntnisse und Ergebnisse

Wir wissen, dass Einblicke in die Kundenerfahrungen unverzichtbar sind und dass es dabei nicht ausreicht, nur einfache Messergebnisse zu liefern. Unsere Analysten konzentrieren sich auf Ergebnisse, die zu einer stärkeren Kundenbindung und Begeisterung der Kunden führen. Erfolg bedeutet für uns, dass wir zur deutlichen Verbesserung der Erfahrungen Ihrer Kunden beitragen. Wir sind der Ansicht, dass Daten nur dann wirklich nützlich sind, wenn sie aufgrund einer genauen Analyse zu neuen Erkenntnissen führen. Wir entwickeln zu diesem Zweck eine interaktive Online-Plattform, über die unsere Vertragspartner das freigelegte Potenzial ausschöpfen können. Daten, Analysen, Erkenntnisse, Erfahrungen und Aktionspläne sind damit immer nur einen Mausklick entfernt. Wir machen es einfach, Kompetenzen zu erkennen und Ergebnisse zu erzielen.

Honomichl Top 50Honomichl Top 25 Global Firms J.D. Power wurde 2013 von Honomichl Global als eines der 25 wichtigsten Marktforschungsinstitute eingestuft und belegte im selben Jahr Platz 13 in der der Liste der „Top 50“-Marktforschungsorganisationen. Diese Liste wird jedes Jahr in der AMA-Zeitschrift Marketing News veröffentlicht.

In Europa spezialisieren wir uns ausschließlich auf die Automobilindustrie. Zu unserem Dienstleistungsportfolio zählen die Marktforschung im Bereich der Kundenzufriedenheit sowie Beratungsdienstleistungen zur Produkt- und Prozessoptimierung. Unsere Beratungstätigkeiten, die aus der Europazentrale in München gesteuert werden, umfassen beispielsweise die Definition von Produktspezifikationen, die Durchführung von Fahrzeugevaluierungen aus Kundensicht oder die Verbesserung der Servicequalität im Handel. Unser Alleinstellungsmerkmal besteht darin, dass wir die "Stimme der Kunden" repräsentieren und auf Basis unserer einzigartigen Datenbasis unsere Klienten handlungsorientiert, zielgerichtet und individuell beraten.

Warum J.D. Power?

  • Kundenorientierter Fokus
    Alle Aktivitäten von J.D. Power zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit basieren auf Informationen, die durch unsere weltweiten Zufriedenheitsstudien gewonnen werden – „die Stimme der Kunden
  • Unabhängigkeit
    J.D. Power nimmt eine unabhängige Position ein und stellt durch das Agieren als Drittpartei in der Industrie sicher, dass  Kunden eine unvoreingenommene Sicht auf ihre Produkte erhalten, frei von jeglichen Vorurteilen, die aufgrund von firmeninternen politischen Interessen entstehen können
  • Berücksichtigung der Wettbewerbssituation
    Um die Marke und die Produkte eines Kunden positiv und sinnvoll gegen die Konkurrenz abzugrenzen und zu positionieren, verwendet J.D. Power & Associates Benchmarkanalysen für die Kontext-Definition bei den Beratungsaktivitäten
  • Langjährige Projekterfahrung
    Unsere Erfahrung aus weltweit durchgeführten Projekten und unser hervorragend ausgebildetes Personal gewährleistet die Erfüllung höchster Qualitätsansprüche